第103节
蓝森看得直呲牙，经理和总监都来了还不愿意坐下沟通，这可真不像是维权的，倒更像是存心想闹事。 这边还没消停，电视台的记者已经扛着摄像机到了超市，见到媒体的人之后，阿姨倒是不用顾扬再劝，自己一骨碌就从地上利索爬起来，扯了扯皱巴的衣服，主动要求接受采访。 市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。 没热闹可看，围观的人也就自然散开，只有迟到的吃瓜群众不明就里，还在打听刚刚到底发生了什么事，蓝森一路走过去，都听到有人在提“悦容”的名字。 “蓝总。”杜天天从扶梯上跑下来，还带了两个下属。路上太堵，他一路都是挤地铁过来的，大冬天搞了一头汗，“现在怎么样了？” “在超市办公室呢，媒体也过来了。”蓝森小声问，“顾客闹着说你这产品是三无，真的假的？” “怎么可能，全部都是经过食药监备案的。”杜天天说，“可能是顾客成分过敏，所以产生了误会，我去解释。” “先等等。”蓝森拉住他，又叮嘱了一句，“我看她可不像普通顾客，维权闹事的一套流程比谁都熟，媒体也在，你留着点儿心别被套进去。” “我懂，谢谢蓝总。”杜天天点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”，他反而比刚才更轻松了一些，至少说明不是产品真的有问题。 蓝森也跟着他一起去了超市办公室，那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后，又从塑料袋里掏出来一套化妆品，是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。 “您是说这套产品三无？”记者问。 “对。”阿姨答得很笃定，杜天天还没来得及反驳，她已经熟练地打开食药监网站，输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。 网站结果显示实际生产厂家“g市活萃生物科技有限公司”，未通过备案。 顾扬心里一空，扭头看向旁边的杜天天。 杜天天也是脸色发白，脑海里乱哄哄“嗡”了一声，他一时片刻，甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。连电视台记者都跟着一愣，显然事先也没想过，寰东竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。 超市部的工作人员面面相觑，阿姨这阵也不闹了，坐在那里翘着腿，慢条斯理喝茶水，等着商家给答复。 寰东平时媒体维护做得不错，因此记者在收集完节目所需的资料后，就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话，说会给寰东留几天处理问题的时间，但要是顾客一直不满意解决方案的话，那电视台也不能不播，希望商家能多理解。 “阿姨，关于这个品牌的问题，寰东一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院看看，别耽误了治病。”顾扬说，“您看这样可以吗？” “可以，走吧。”阿姨站起来，“我要去省一医院，你是总监是吧？你陪着我。”那是全国医院综合实力top3，天南地北的患者天天打着飞的来看病，365天挤得要死要活，绝大部分都是重症患者，至于过敏感冒这种小问题，本地人经常开玩笑，说等到挂完号拍排完队，估计也就痊愈了。 “这不是故意折腾人吗。”超市部的小实习生嘀咕。 王姐赶紧提醒她：“小声点，别又惹出事。” “行，我陪着您。”顾扬把工牌递给助理，“去让老阎把商务车开到地下。” “我也去。”杜天天说。 顾扬拍拍他的肩膀：“有什么话，去完医院再说。” 杜天天点头，很想给自己的脑袋一巴掌。 省一医院距离普东山不算近，不过幸好进城的方向不算堵。车开到一半，陆江寒发来消息，问事情处理得怎么样了。 顾扬回复他，产品确实出了问题，但还没来得及查原因，工商局的人估计周一会来店里，媒体那边暂时没问题，我和杜哥先陪顾客去医院。 陆江寒没有再多问，只发给他一个抱抱的小表情。 顾扬把手机丢到一旁，想平复一下情绪。 车窗外是一闪而过的树，上面挂满了又俗气又喜庆的彩灯，然而他现在却一点过年的心情都没有了。 杜天天在手机上按出一大段话，犹豫了半天，还是递给了顾扬。 这次“悦容”推出的产品只有洁面乳、保湿水、早晚面霜、眼霜以及护手霜，全部委托美世界生化科技代工生产，那是国内数一数二的大厂家，和许多国际知名大牌亦有合作，产品全部顺利经过了备案。而出问题的那支乳液，是套盒里的赠品，本来不在计划内，但宋涛在产品上市前，觉得主打礼盒里的商品看起来不算太诱人，于是让产品部临时又多加了一个赠品，美世界那时候已经安排不出多余的生产线，于是杜天天就让下属重新在g城找了厂子，赶出了五百支小乳液。 顾扬把手机还给他时，下面多了一行字——晚点再说。 半个小时后，老阎把车停在了省医院门口，这个时间只有夜间急诊能挂，走廊上到处都躺着人，挂号处也是大排长龙，贝嘉日化的两名员工跑进跑出，好不容易才排到队，检查完之后的确是化妆品过敏。 “现在怎么着了？”晚上十点多，蓝森打来电话，“还在医院呢？” “刚刚送走，答应一周内给他们答复，化妆品成分过敏。”顾扬坐在椅子上，“我在这休息一会就回家。” “我是有件事要提醒你，今天旁边闷不吭声那男的，不是她老公。”蓝森说，“她老公名叫张伟，是有名的职业打假户，许多平价超市早就把他列进了黑名单，估计寰东之前没见过。” “你怎么会知道得这么清楚？”顾扬意外。 “看她下午那一套流程，也不像是普通顾客，我就拍了张照找人去查了查。”蓝森说，“你也快回家吧。” “谢谢。”顾扬笑笑，“可就算他们是职业碰瓷，这次也确实是寰东出了问题，责任推不掉的。” “杜天天呢？”蓝森又问。 “我让他先回去了，产品里混进来一个未备案，他也是下午才知情，就算查也需要时间。”顾扬站起来，“今天谢谢你，那我先回家了。” 医院的气氛很压抑，他也想快点离开这里。 急诊科外的路灯是很亮的白色，白得有些冷。风卷起花坛里的枯叶，顾扬裹着外套想过马路，一辆熟悉的保时捷却稳稳停在了眼前。 陆江寒说：“上车。” 顾扬鼻子发酸。 急诊门前不能停车，因此陆江寒一直开过两条街道，才有机会把车靠在路边，抱一抱他的小艺术家。 顾扬把脸深深埋在他脖颈：“对不起。” “乖。”陆江寒拍拍他的后背，低声哄，“没事的。” 顾扬依旧不肯抬头，只是一直抱着他，像一只吃瘪的小鸵鸟，有惊人的力气和湿漉漉的脸颊——因为自责懊恼，还因为莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意，空荡荡的胃隐隐作痛，却一点食欲都没有。 “当初我是怎么教你的？”陆江寒把手指插进他的头发里，慢慢抚摸，“先回家，好不好？” 顾扬带着浓厚的鼻音说：“嗯。” “听话。”陆江寒把他放回座椅，拉过安全带系好，又用拇指把他的脸颊擦干净，“小哭包。” 顾扬低下头。 “好好好，不逗你了。”陆江寒亲亲他，“我们回家。” 车子一路穿破夜色。 深夜的街道很寂静，热闹的只有夜市。 食物的香气多少能唤醒味觉，哪怕是在最沮丧的时候。 1901的厨房里，陆江寒很快就煮好了一碗番茄鸡蛋面，有微微的酸。 顾扬洗完澡后，从身后抱住他。 “这就是上次蓝森送来的新品？”陆江寒从柜子里拿出来一盒鱼罐头。 “嗯。”顾扬说，“但你不准我吃。”是很没有道理的吃醋方式。 “现在允许你吃一点。”陆江寒一手端着碗，一手拉着他坐在餐桌旁。 “我明天不能去酒庄了。”顾扬喝了口汤，觉得稍微舒服了一点，“得先把超市的问题处理好。” “嗯。”陆江寒点头，“吃饭。” 顾扬拉开罐头，尽量不去想那些烦心的事情。面条只有一小碗，恰好能抚慰被寒风灌过的胃，又不至于影响睡眠。 这是一个沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜欢的人在身边。 等陆江寒从浴室里出来的时候，顾扬正坐在床上看他：“我能去客房吗？” “你说呢？”陆江寒把灯光调暗，掀开被子靠在旁边。 顾扬凑过来搂住他，闷闷地没说话。 “明天杨毅会和你一起处理这件事，贝嘉日化的宋总也会亲自过来。”陆江寒握住他的手，“别怕。” “蓝森说今天闹事那人是索赔专业户。”顾扬说，“医生也说她是常见的化妆品过敏，不一定是因为产品质量问题，擦几天药膏就会康复，可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷，也是寰东亲手送的机会。 “超市招商的确存在工作失误，贝嘉的产品也有问题，但这些都和你没关系。”陆江寒说，“寰东处理这种事情有固定流程，你不用因为杜天天夹在其中，就加倍自责愧疚。” “悦容已经下架了，杜哥现在估计还在加班。”顾扬枕在他手臂上，“明早约了贝嘉在总店开会。” “那你现在该休息了。”陆江寒帮他放好枕头，又笑了笑，“没事，哪怕你这次真的解决不了，还有老公在。” 顾扬在黑暗中抱紧他。 空气里是熟悉的草木调香气。 多少也能变得更安心。 …… 第二天的会议定在十点半，不过十点的时候，人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、杜天天和产品经理冯跃，寰东是杨毅、顾扬、超市招商部丁经理，以及王烈。 “昨晚没睡好吧？”在会议开始之前，杨毅看着他眼睛里的红血丝，拍拍肩膀，“问题当然得解决，但这也不算多大的事情，别太紧张。” “我是怕影响寰东。”顾扬叹气，“说到底，也是我们自己的招商出了问题。” “老丁昨天半夜才飞回s市，今早已经和王烈谈过了。”杨毅递给他一杯咖啡，“有件事我得提前说，王烈坚持这一切都是你的意思，包括放悦容进来，以及审核时睁一只眼闭一只眼。” “我？”顾扬吃惊。 杨毅点头。 “我怎么会跟他说这些？”顾扬放下杯子，“这太扯了，他人呢？” “在超市部，马上就会上来。”杨毅说，“在等会开会的时候，他可能还会推卸责任，你要有心理准备。” “再推卸也要有证据的。”顾扬说，“我和杜哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？” “我知道。”杨毅把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。” 顾扬微微皱眉，犹豫着说：“嗯。” 第112章 解决方式 贝嘉日化那头准备的资料很齐全, 其中就包括了这次事件的全过程, 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力, 下属和杜天天的沟通又出了问题, 才会发生备案都还没通过, 商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用, 以及合理范围内的赔偿。 “闹上门的只有这一位顾客, 买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些, 宋总打算怎么解决？” “我们昨晚开会, 主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案, 等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架, 这事也就糊弄过去了。” “第二种呢？”杨毅问。 “向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用, 也可以全额退款, 或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。” “所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”