第19节
孟星哲对着手机正摸着自己一头硬挺浓密的好短发，手机屏幕中间就开始有个表示网速又被天狗吃掉的圈圈在转。 姚佳和田华生都过来告诉他，网速又崩了。 孟星哲想了下，再次从电脑登录路由界面，结果看到之前那二十几台外部终端，居然又都稳稳地接在了宽带上。 姚佳和田华生脸脸懵逼地对看。 “我们是被外星人监控了吗？？”田华生两只大爪捧着脸惊疑不定地问。 “……”姚佳拍拍他肩膀，安抚他令人恐惧的想象力。 她转头问孟星哲：“是不是有黑客高手住在这附近？” 这么快就能破解掉他们新改的wifi密码。 孟星哲轻挑嘴角，似笑非笑地。他手指在键盘和鼠标上cao作了一下，动作流畅，指影优雅。 田华生看得一脸陶醉，直拍彩虹屁：“哥，你咋连手都这么好看！哥，你在干嘛？” 孟星哲告诉他：“既然改wifi密码没有用，那就给它们这些外来终端限个速好了。” 顿了顿他说：“密码到底怎么被破解的，或许很快就会知道了。” 姚佳看着他一顿猛如虎的cao作，觉得他会得还挺多。这个时刻的孟星哲除了身上的睡衣闪亮亮的，他本人倒也有那么一点点些微的小光芒了。 ※※※※※※ 一夜安眠，第二天早起姚佳在心里给自己振奋精神去上班。 ——又是去伺候人的一天，加油，伺候完一天少一天。 通常客服部每天早会都由客服主管兼经理助理曹纯主持，她会在会上简单总结一下前一天的工作情况，再布置一下当天的工作计划，上传下达一些公司的新情况和新任务。 只有有比较重要的事情时，客服部经理李旺力才会亲自主持早会。 所以一早当姚佳上了班进了大会议室，看到是李旺力坐在会议桌前面时，她有点意外。 正式接听电话的第二天，就迎来了李旺力亲自主持早会的大场面，不知道他们这批新人里，是谁出现了壮举。 李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。 换做平常，早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。 但今天早会显然不能就此结束。李旺力接过了曹纯的主持接力棒，面容严肃，开场白铿锵。 “今天我亲自来参加早会啊，是有两个情况向大家做通报，希望能引起大家的重视和警惕。” 会议室里的气压被他酝酿得低下来，所有人都感受到了会有点什么事要发生，并且是，不那么好的事。 姚佳坐在椅子上，转头用视线扫描全屋。她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。 视线从左扫到右，再从右扫向左，经过中间时，她的眼神和李旺力蓦的对上了。 她心头一凛，心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。 ……不会是她吧？？ 李旺力的视线挪走了，没什么表情地又开了腔：“昨天啊，是新员工第一天正式接听顾客来电，公司高层很重视，因此对你们的通话做了抽样监听。” 姚佳心里咕咚一下。 “监听下来啊，大部分被抽样的人，表现还是不错的，其中表现最优秀的，是田华生和佟雨墨。来，两个人站起来，大家给他们点掌声，同期员工以后多向他们学习。但除此之外——” 这个转折，让姚佳心里咣当一下。 “——也有表现不好的，他们的工作表现很差，让高层很不满意，上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去，责问我们，招聘时是怎么做筛选的，培训考核时是怎么考核的，怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼？” 李旺力说到这里，不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来，这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。 他的两下捶里，包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。 从前高层不会这么闲，客服部新员工第一天上岗接电话，从来没劳得动他们的大驾来做choucha监听。昨天也不知怎么了。 李旺力昨晚觉都没睡好，他担心自己是不是有什么地方处理得不小心，高层是想借着什么事情发作收拾他？ 可是从头到尾认认真真自查自省了一番，也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。 所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责，对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。 李旺力又捶了一下会议桌，激愤之余，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！” 李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了，这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣，不能占用公司成本。你们给我记住了，无论什么时候，必须给我保持微笑，保持心平气和！要是这么基本的职业素养都做不到，就别来这做客服，赶紧回家！” 被点了名，猜测变成事实，心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了，变成了连累到林芊的愧疚。 但她想辩解：我不可以回嘴，那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我？ 她想为客服岗位说两句话：就算是服务行业，服务为先，顾客为上，那员工的尊严和权益就不重要吗？为什么人要在这么不平等的环境下工作？ 一旁有人把手压在她腿上。 姚佳扭头看，是林芊在压制她，不让她冲动。 姚佳憋住一口气。那口气卡在她喉咙口，顶得她觉得自己也许就快爆炸了，炸成个宁死不屈的血色姚佳。 李旺力又瞪她两眼，才把眼神移走。 姚佳瞧着，他视线里还夹着另一股炮火。 所以这是，还有其他新员工表现得也很差，马上要接着挨批了？ “还有孟星哲，你是对客服工作是有什么误会吗？这里是家电公司客服部，可不是什么广播电台的心灵之声、在线沙龙，这个岗位是用来解决有问题顾客的问题的，不是让你一直陪没什么事的小女孩没完没了聊天的！” 大家的视线又像池塘里被在某处投了饵料的鱼一样，一拥地向孟星哲脸上看过去。 细细刷过他的颜值后，那些眼神里看热闹的情绪少了，对想着法打电话过来聊天的小姑娘的理解多了。 …… 姚佳再次感受到看脸的世界多么不讲道理。 孟星哲坐在椅子上，上身靠在椅背，两条腿叠着，手肘架在椅子扶手，两手交握放在腿上。样子是一如既往的潇洒从容。 只是在听到自己被点名批评时，他微蹙了蹙眉，轻抿了抿薄唇，喉结上下一动，吞掉想要立刻站起来拍桌说的话： “你出去！跟谁俩呢，这么说话？” 他在心里告诉自己克制。毕竟现在他不是谁都能批的老板，他现在只是个被谁都可以批的基层小兵。 但马上，他就发现跟他隔着林芊坐的那个傻丫头片子，已经帮他分散了李旺力的轰炸炮火。 因为李旺力说：“姚佳和孟星哲，哦，你们俩都是林芊在带。林芊你是干什么吃的？就这么给我带新人？你的班组长还能不能当，不能当赶紧退下来换人！这个月你的奖金要重新核算，该扣的扣，该罚的罚！” 李旺力话音一落，林芊就再也按不住姚佳了。 姚佳起身说：“李经理，对不起，是我自己的错，我们班长她教得很好，错不在她，她是我见过最好的班长，您罚我的工资，别罚我们班长的！” 李旺力火气蹭地窜得更高：“你什么身份，我说着话你就站起来抢话？要不你来我这坐着，我叫你姚总，你来领导我，好不好？” 一会议室的人都低头抿嘴笑，笑姚佳这个小蝼蚁身份的自不量力。 林芊扯着姚佳胳膊总算在她张嘴说话前把她扯回到座位上。 林芊对李旺力说：“对不起经理，是我的错，是我没带好他们，我会写份报告交给您。” 姚佳还想起身把错往自己身上揽，林芊死死按住她，扭头，小声对她说：“你觉得你们犯了错，真的能把我摘出去吗？真想让我舒心，就别再辩解了。” 姚佳看着林芊温淡却透着坚毅的表情，一瞬间内疚像翻腾的海啸把她团团淹没。 “对不起。”她小声对林芊说，“班长是我连累你了。” 林芊没说话，只用手机给姚佳打了一行字。 ——想要争辩，先学会沉默，争口舌占到的上风是下下风。 姚佳把这句话默记在心头。 但终归是连累林芊挨了批评罚了奖金，她无比地愧疚。 李旺力在上面发了最后一通火：“我说姚佳和孟星哲啊，你们俩可真行，对得起你们一而再再而三地双双并列倒数第一哈！我告诉你们，月底谁再垫底，谁就赶紧收拾东西滚蛋，我这不是废品收购站，不收垃圾！你们大家也都给我听清楚了，要干就好好干，我们客服部不收垃圾！” 等他发完这通火，早会终于散会。 姚佳回到工位。 她想昨晚星痕说得还真对，新的一天果然有新的不开心。 一扭头，她看向孟星哲。他像个没事人一样，满脸的云淡风轻，好像刚刚早会上被点名批评的人是个和他同名同姓同长相的人，但绝不是他。 正式上班前，田华生遛达过来，对姚佳和孟星哲送安慰送温暖。 “佳，没事儿，别上火，不就是一顿批吗，上火不值当。”顿了顿，他说，“毕竟你这个成绩表现，保不齐还得有第二通第三通批评，要是每次都上火，这哪上得过来呀。” “……” 田华生不等姚佳感动，又转头用萝莉音去安慰孟星哲：“哥，你也别上火，你长得这么帅，工作干得好不好算个啥？哦哥，我看你这样子，倒是一点都没上火，那行吧，我接着安慰佳。” 田华生又转回头，想继续用他的田氏开导法对姚佳送有毒的温暖。 姚佳拿本子拍他脸上，堵住他的嘴：“你要是想让我多活两天，别这么快就被你怄死，你就先别说话了。” 佟雨墨不知道什么时候悄无声息地也飘了过来，飘到孟星哲工位旁，对他软乎乎地说：“孟星哲，你别难过，你……你接电话的时候要是有什么处理不明白的，你就问我，我可以帮你的。”顿了顿，她瞄眼正在说话的姚佳和田华生，觉得他们的注意力不在，于是小小声对孟星哲说，“月底的考核，我不会让你继续考到倒数第一的！一定是你淘汰掉别人！” 孟星哲抬眼看她一下，不温不火说了声：“谢谢，但不麻烦了。” 田华生扑棱一下转过头，拍着大爪说：“佟雨墨，我觉得你言之过早哦，佳和孟哥的成绩啊，别说，还真是扑所迷离呢，不说别的，就连挨批评他们都是成双成对你争我抢的呢！我现在都不确定了，你俩最后到底谁能把谁光荣淘汰掉！” 姚佳做要拍田华生巴掌的手势：“你这败家孩子，到底有没有说话立场？” 田华生作势躲：“我是在向着你啊！佟雨墨说一定是孟哥淘汰你，我在否认她说并不一定呢！” 姚佳：“……” 这向着的可真是明显啊！！ 一旁孟星哲突然出声：“打个赌吧。” 几个人都看向他。 孟星哲侧转头，瞥一眼姚佳和其他人，说：“你们不是都好奇吗？那就干脆赌赌看，我们俩到底谁能把谁淘汰掉。” 孟星哲话音一落，姚佳死死瞪向他。 刀光剑影再次互砍在他们的眼神中。 田华生忽然从姚佳桌面上拿起笔和纸，萝莉腔开了嗓，直接吆喝着cao办起来：“下注了下注了，同志们下注了，淘汰姚佳开大，淘汰孟星哲开小，来来来下注了，买定离手多买多赢啊！”